Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

1. Cine suntem

Serviciile descrise pe acest site sunt prestate sub marca „EcoShine” de KARMENERGY S.R.L., CIF 52943618, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025089651002, cu sediul social în Str. Magnoliei nr. 18, sat Cotești, com. Cotești, jud. Vrancea, România.

Pentru clienți — punct de lucru: Strada Celulozei 2, Constanța. Telefon: 0752 338 794. Email: contact@ecoshine.ro.

2. Ce acoperă acești termeni

Acești termeni se aplică tuturor serviciilor de curățenie prestate de EcoShine: curățenie rezidențială, curățenie în regim hotelier, birouri și spații comerciale, curățenie după constructor, curățenie generală și tapiserii, precum și schimbul de lenjerii și prosoape.

Prin solicitarea unei oferte sau prin programarea unui serviciu, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

3. Ofertă și încheierea contractului

Formularul de pe site este o cerere de ofertă, nu o rezervare. Nu se naște niciun contract și nicio obligație de plată în momentul trimiterii formularului.

Contractul se încheie abia atunci când confirmăm împreună — telefonic, în scris sau la fața locului — serviciul, data și prețul. Prețurile depind de tipul spațiului, de suprafață și de starea acestuia, așa că orice estimare dată înainte de a vedea spațiul este orientativă.

4. Programare, anulare și reprogramare

• Poți anula sau reprograma gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul programat.
• Pentru anulările făcute în mai puțin de 24 de ore, sau dacă echipa nu poate intra în spațiu la ora stabilită, putem factura deplasarea și timpul rezervat.
• Dacă noi anulăm sau întârziem, îți propunem un alt interval cât mai apropiat, fără costuri suplimentare.

5. Obligațiile clientului

• Să asigure accesul în spațiu la ora stabilită, precum și apă curentă și energie electrică.
• Să pună la adăpost banii, bijuteriile, actele și obiectele fragile sau de valoare deosebită înainte de sosirea echipei.
• Să ne semnaleze din timp suprafețele delicate, obiectele care necesită tratament special sau zonele în care nu dorești să intervenim.
• Să comunice orice risc pentru siguranța echipei (animale, lucrări în desfășurare, defecțiuni).

6. Obligațiile noastre

• Să venim cu personal instruit și cu aparatura și consumabilele necesare.
• Să respectăm intervalul convenit și să anunțăm din timp orice întârziere.
• Să tratăm cu confidențialitate ce vedem în spațiile în care lucrăm.

7. Reclamații, remediere și politica de rambursare

Nu acordăm rambursări pentru serviciile deja prestate. În schimb, dacă rezultatul nu corespunde, îl remediem pe cheltuiala noastră.

• Reclamațiile privind calitatea se transmit în maximum 24 de ore de la finalizarea serviciului, telefonic sau pe email, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii.
• Dacă reclamația este întemeiată, revenim și refacem gratuit zonele semnalate, într-un interval convenit de comun acord.
• Reclamațiile transmise după acest termen nu mai pot fi verificate în mod obiectiv, întrucât spațiul a fost între timp folosit.

Această politică nu afectează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorului ți le acordă în mod imperativ, inclusiv cele descrise la punctul 8.

8. Dreptul de retragere (contracte la distanță)

Dacă ești consumator și contractul a fost încheiat integral la distanță (telefonic sau prin mijloace electronice, fără întâlnire față în față), ai dreptul de a te retrage în 14 zile de la încheierea contractului, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă ne ceri în mod expres să începem prestarea înainte de expirarea celor 14 zile, iar serviciul este executat integral, pierzi dreptul de retragere odată cu finalizarea acestuia. Dacă te retragi după ce prestarea a început, dar înainte de finalizare, datorezi contravaloarea serviciilor efectiv prestate până în acel moment.

Pentru retragere ne poți scrie la contact@ecoshine.ro.

9. Prețuri și plată

Prețul se comunică și se acceptă înainte de începerea lucrării. Dacă la fața locului constatăm că starea spațiului diferă semnificativ de cea descrisă, îți comunicăm noul preț înainte de a începe; ai libertatea de a refuza fără niciun cost.

10. Răspundere

Răspundem pentru pagubele produse din vina echipei noastre în timpul prestării serviciului. Orice astfel de pagubă trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la finalizare.

Nu răspundem pentru:

• uzura normală, defecte preexistente sau deteriorări apărute din cauza vechimii materialelor;
• bunuri de valoare deosebită lăsate la vedere și nesemnalate în prealabil;
• daune produse de suprafețe sau obiecte despre care nu am fost informați că necesită tratament special.

Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciului prestat, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare cauzată de evenimente independente de voința sa (calamități, restricții legale, întreruperi de utilități). Serviciul se reprogramează de comun acord.

12. Datele tale

Prelucrarea datelor personale este descrisă în politica de confidențialitate.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni li se aplică legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere direct, pe cale amiabilă.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/public/sal.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unui serviciu este cea publicată la data la care s-a încheiat contractul.